Қазақстанда авиакомпаниялар рейс мәртебесі өзгерген кезде айыппұл төлейтін болады

ҚР ИИДМ Қазақстанда әуе жолаушыларының құқықтарын күшейту туралы шешім қабылдады. Енді авиакомпаниялар рейстердің кешігуі немесе тоқтатылуы кезінде ғана емес, кез келген өзгерістері кезінде тамақтану, жатын және трансфер қызметтерін көрсетуге, сондай-ақ жолаушыларға ұялы байланыстың абоненттік нөмірі мен электрондық пошта мекенжайы бойынша құқықтар туралы хабарлауға міндетті.

Бұдан басқа, «ҚР әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы» Заңға және әуе көлігінде жолаушыларды, жүкті және жүктерді тасымалдау ережелеріне түзетулер енгізілді. Осы түзетулерге сәйкес авиакомпаниялар жолаушылар алдында, соның ішінде рейстің мәртебесін өзгерту үшін үлкен жауапкершілікке ие, бұл олардың бастамасы бойынша әуе тасымалы шартын тоқтату мүмкіндігіне әкелуі мүмкін.

Деструктивті жолаушылармен күресу үшін қара тізім енгізілді. Авиакомпаниялар бұл тізімге жолаушыларды, егер олардың әрекеттері әкімшілік немесе қылмыстық құқық бұзушылық белгілеріне жататын болса ғана енгізе алады.

Бұл жаңалықтарды ҚР ИИДМ азаматтық авиация комитеті 2021-2022 жылдар кезеңінде жолаушылардың өтініштерін талдағаннан кейін енгізді. Олар әуе жолаушыларының құқықтарын қорғауға және Қазақстандағы авиакомпаниялар қызметтерінің сапасын арттыруға ықпал ететін болады.

Енді заңнамаға өзгерістер енгізілгеннен кейін, оған сәйкес авиатасымалдаушы авиакомпанияның кінәсінен рейс мәртебесінің кез келген өзгерісі кезінде қызмет көрсетуге және 3% айыппұл төлеуге жауапты болады.

Ол үшін жолаушылар билеттерді сатып алу кезінде байланыс деректерін, соның ішінде телефон нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын көрсетуі керек. Айыппұл төленбеген жағдайда авиакомпанияларға әкімшілік жауапкершілік жүктеледі.

Сондай-ақ, рейс мәртебесі 5 сағаттан артық өзгерген кезде жолаушылар толық қайтаруға немесе қайта брондауға құқылы екендігі анықталды. Бұрын қолма-қол ақшаны қайтару рейс 10 сағаттан кешіктірілген кезде ғана мүмкін болатын.

Заңнамадағы бұл өзгерістер жолаушылардың құқықтарын қорғауға және авиакомпаниялардың олардың алдындағы өз міндеттемелерін міндетті түрде орындауына бағытталатын болады. Азаматтық авиация комитеті мен Қазақстанның авиациялық әкімшілігі келіп түскен өтініштерге талдау жүргізеді және қажет болған жағдайда халықаралық стандарттар мен әлемдік практикаға сәйкес заңнаманың талаптарын қайта қарайтын болады.