Казахстанские авиакомпании будут платить штраф при изменении рейсов

МИИР РК принял решение об усилении прав авиапассажиров в Казахстане. Теперь авиакомпании обязаны будут предоставлять услуги по питанию, проживанию и трансферу при любых изменениях рейсов, а не только при их задержке или отмене, а также уведомлять пассажиров о правах по абонентскому номеру сотовой связи и адресу электронной почты.

Помимо этого, были внесены поправки в Закон «Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации» и Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. Согласно этим поправкам, авиакомпании несут большую ответственность перед пассажирами, в том числе за изменение статуса рейса, что может повлечь за собой возможность прекращения договора воздушной перевозки по их инициативе.

Для борьбы с деструктивными пассажирами был введен Черный список. Авиакомпании могут включать пассажиров в этот список только в случае, если их действия подпадают под признаки административного или уголовного правонарушения.
Эти нововведения были внедрены после анализа обращений пассажиров за период 2021-2022 годов Комитетом гражданской авиации МИИР РК. Они будут способствовать защите прав авиапассажиров и повышению качества услуг авиакомпаний в Казахстане.

Теперь, после внесения изменений в законодательство, в соответствии с ним авиаперевозчик будет нести ответственность за предоставление услуг и выплату штрафа в размере 3% при любом изменении статуса рейса по вине авиакомпании.

Для этого пассажиры должны указывать свои контактные данные при покупке билетов, включая номер телефона и адрес электронной почты. В случае невыплаты штрафа авиакомпаниям грозит административная ответственность.

Также было установлено, что при изменении статуса рейса на более чем 5 часов, пассажиры имеют право на полный возврат средств или перебронирование. Ранее возврат денежных средств был возможен только при задержке рейса более 10 часов.
Эти изменения в законодательстве будут направлены на защиту прав пассажиров и обязательное выполнение авиакомпаниями своих обязательств перед ними. Комитет гражданской авиации и Авиационная администрация Казахстана будут проводить анализ поступающих обращений и при необходимости пересматривать требования законодательства в соответствии с международными стандартами и мировой практикой.